Client Success Specialist

Flywire, sebuah perusahaan startup yang berbasis di Bali, sedang mencari Client Success Specialist yang berpikiran maju, bersemangat, dan bekerja keras untuk membantu dalam pengiriman dan pelaksanaan layanan kami. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi pembayaran yang inovatif dan efisien kepada klien kami di seluruh dunia.

Sebagai Client Success Specialist di Flywire, Anda akan menjadi penghubung utama antara tim kami dan klien. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan mereka terhadap layanan kami. Anda akan bekerja dengan tim produk, teknologi, dan dukungan untuk memastikan bahwa semua aspek layanan kami berjalan dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan klien melalui interaksi langsung dan analisis data.
• Memberikan solusi pembayaran yang inovatif dan efisien kepada klien.
• Memastikan kepuasan klien terhadap layanan kami melalui survei dan umpan balik.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses onboarding dan pelatihan klien.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk mengembangkan dan meningkatkan layanan kami.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses dukungan teknis dan layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan kami secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pembayaran dan teknologi untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang Bisnis, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa di perusahaan teknologi atau keuangan.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan proses onboarding dan pelatihan klien.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimisasi proses dukungan teknis dan layanan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
• Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait