Guest Relations Officer - Luxury Hospitality Career in Surabaya

Bergabunglah dengan Puri Group, salah satu nama terkemuka dalam sektor hospitality mewah Indonesia, sebagai Guest Relations Officer di Surabaya yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan layanan kelas dunia, memanfaatkan latar belakang Anda dalam flight attending, sales, atau hospitality. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, di mana setiap interaksi dengan tamu adalah peluang untuk menciptakan kenangan tak terlupakan.

Sebagai Guest Relations Officer, Anda akan menjadi jantung dari operasi kami di Surabaya. Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan setiap tamu merasa dihormati dan dilayani dengan sempurna. Dengan menggunakan sistem manajemen tamu kami yang canggih, Anda akan mengelola reservasi, memantau kebutuhan khusus, dan memastikan semua detail perjalanan tamu berjalan lancar. Anda juga akan berinteraksi langsung dengan tamu, memberikan solusi atas masalah, dan memastikan kepuasan mereka adalah prioritas utama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola reservasi tamu dengan menggunakan sistem manajemen tamu seperti Cvent atau Eventbrite.
• Memantau kebutuhan khusus tamu dan memastikan semua permintaan khusus dipenuhi.
• Berinteraksi langsung dengan tamu untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi atas masalah yang mungkin muncul.
• Mengkoordinasikan dengan tim lain untuk memastikan semua layanan dan fasilitas yang dibutuhkan oleh tamu tersedia.
• Memastikan kepuasan tamu dengan memberikan layanan yang ramah, profesional, dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan kami.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja layanan tamu dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan di bidang layanan tamu diikuti dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Flight Attendant, Sales Executive, atau dalam bidang hospitality.
• Pendidikan minimal S1 di bidang Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan tamu atau manajemen hotel akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen tamu seperti Cvent atau Eventbrite.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki integritas serta etika kerja yang tinggi.
• Pengalaman bekerja di lingkungan mewah atau high-end akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait